IT外包必不可少的派单管理工具【推荐】
IT外包单位也叫系统集成商，主要业务是承接甲方企业与政企的IT类运维、桌面管理等工作，甲方员工发T办公类故障或设备故障需要外包单位来处理，存在故障统一报修入口，乙方维修员上门维修过程不透明，需要系统做管理。
三大痛点
1
甲方故障上报不统一，有打电话的，有发微信的，有发邮件的，导致乙方运维部门头疼，费精力还容易漏单。缺乏统一上报故障入口。
2
乙方缺乏管理桌面运维工程师的系统，无法对运维工程师维修过程进行实时掌控，考核，工作量化。员工离职带走客户或客户打离职员工电话不回复等。
3
面对日益竞争的市场环境，与甲方的合作没有粘合力，没有特色，无法体现出更优质的IT服务。
青鸟云报修
针对以上痛点，我们来看看此工具给IT外面单位带来哪些便利？
以“新疆迅驰信息技术有限公司”为例，他们在IT外包行业率先进行数字化管理与青鸟云报修达成战略合作关系，利用信息化提示运维管理效率。
扫码故障上报
这种方式省去了田方单位员工下载，安装、登录账号报修等繁琐操作。
管理工单数据
IT外包单位一般同时负责维保多个甲方的IT运维，维保数据量相对来说很大，为了防止漏单，需要统一平台进行管理。派单，进度跟进等
图一：工单管理
图二：维保数据屏
图三：维修人员工作量统计
图四：统计分析
图五、维修年报
以上是关于IT外包商对于日常维保系统的痛点及解决方案，可作为同行运维参考，未来一定属于数字化维保时代，愿我们一道探索IT运维。
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