信创正当时，“国产CRM确实超出预期”
过往的两年中，在CPU、操作系统、办公软件、核心应用软件等细分领域，“中国制造”在更多场景中开始与国际品牌抗衡。刚闭幕的全国两会，信创也成为众多人大代表、政协委员纷纷积极建言献策的热点话题，随着国产化的快速发展，国产替代进入深水区。
同步转变的是，企业也认知到——采用国产软件并不仅仅为了挣脱“卡脖子”的窘境，国产品牌更贴合中国市场发展的技术场景及解决方案，在中国数智时代飞速发展的当下，更能满足企业基于数字化转型和安全合规的需求，国产替代的动力早已从“外”向“内”改变。
那么国央企、世界500强、跨国公司和出海企业的CRM国产替代和国产CRM选型之路有何不同？
国央企CRM国产替代、国产CRM选型实践
▶ 沈鼓集团：运转效率与服务质量双提升
最初沈鼓采购了来自国际大厂的CRM系统，并且希望借助系统将一线同事从复杂的流程中解放出来。但来自一线厂商的产品，却根本推不到一线。由于无法根据实际工作流程定制开发，初期的CRM只支持少量数据的录入，这意味着销售团队需要以系统+纸质混合的形式反馈客户信息。无法取代核心流程，单纯做加法的系统成了额外的负担。
后来，沈鼓意识到真正让数字化带来切实价值，则需要系统必须与业务流程高度融合。此后，沈鼓集团选择国产CRM替代，并贯穿了客户管理、项目、客服和二次销售全流程，打通了完整的L2C链条。现在的沈鼓运转效率与服务质量都看到了显著的提升。
▶ 广西柳工：国产CRM服务商响应速度快、产品移动端体验便捷
当下的柳工不仅要“走进去”，将产品和服务推到国际市场，而更重要的是要“走上去”，通过加速海外并购脚步、引进国际背景的研发人员、建立海外研发基地等，来研发制造符合高端市场需求的产品。柳工逐渐驶向国际化的深水区。
基于此，柳工亟需建立客户互动平台，在增加与客户互动的同时，将客户反馈及时传递到上游环节。而在选型中柳工有两点考量：一是要符合工程机械行业特性，能够覆盖柳工的核心业务流程；二要满足海外运营的环境。最终柳工选型国产CRM产品来支撑其海外业务的拓展。
“国产CRM的表现确实超出预期，不仅响应速度快、客户导向强，同时还能够根据我们的需求进行定制开发，后续的运维也值得称道。”广西柳工国际业务中心总经理李东春看来，基于国产CRM品牌，柳工的客户需求响应速度和团队协作效率得到了大幅提升，并且国产CRM的移动端全新体验，更加方便柳工一线人员随时随地开展工作。只有非常贴合中国企业的业务需求，才能让越来越多的员工用起来。
500强企业国产CRM选型实践
▶ 三一重能：实现客户、代理商、供应商和员工之间的智慧互联，提升信息化能力
对于三一集团来说，核心业务全部在线上、管理流程依靠软件实现高度信息化、产品必须高度智能化来实现客户、代理商、供应商和员工之间的智慧互联，这是三一集团数智化转型的目标。为了实现这样的目标，作为数智化转型关键一环，三一集团上线CRM系统，希望借此提升集团内部的数字化水平和协同效率。
然而最初上线的国际CRM品牌对于集团来说更适用生产模式更连续的订单库存制事业部，并不适用旗下其他以项目制销售为主的业务团队。由此，集团开启了CRM国产替代进程。与此同时，作为旗下分子公司，基于集团的选型思路，三一重能也在打造面向B端直销业务的国产CRM系统，并通过CRM与OA等系统的集成，达到售前-交付-服务部门的信息共享和流程拉通，大幅提升工作效率；以及借助国产CRM系统中的数据看板与数据分析，赋能一线销售。
跨国企业CRM国产替代实践
▶ 施耐德电气：优化101项功能，大幅提升协同效率
2021年施耐德电气开始了CRM国产替代。从Salesforce到国产CRM，接到需求后仅用7个月时间就完成了全部替代工作。在施耐德电气看来，CRM不仅仅单纯是管控销售流程的工具，而是帮助企业触达客户实现紧密连接的抓手，只有实现真正的连接，才能让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来。
上线后，国产CRM不仅承接了原Salesforce和Oracle数字化功能，此外在服务响应速度、移动端体验、更加灵活的用户报告自主服务等方面，国产CRM品牌销售易都带给了施耐德电气全新的体验。上线一年时间，施耐德电气通过国产CRM优化了自主服务、保养服务和备件返还等内部流程，以及包括智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能，大幅提升协同效率。
出海企业CRM国产替代实践
▶ 海康威视：国产CRM完全满足国际市场的应用场景
作为全球安防行业龙头企业的海康威视，其业务遍布全球多地。为了更好地开展海外业务，海康威视选择国产CRM品牌作为其国际营销eSales项目的合作伙伴，并且仅用三个月时间即取代已经使用多年的Salesforce，辅助海外业务的持续高效运转。
通过国产CRM产品，海康威视海外团队实现了从线索、商机及报价、渠道到服务的全路程闭环管理，支撑起海康全球所有区域的销售及渠道业务的快速发展。此外，国产CRM品牌同时能够集成Outlook、海外呼叫中心，以及多语言、多地域、多币种等国际化的产品能力，完全可以满足国际市场应用场景。国产CRM正在加速海康国际业务的智能化进程。
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