腾讯视频卡死华为擎云W515麒麟990

火麒麟 2024-09-26 09:50:37  387

分类专栏：问题

前段时间还可以使用，今天腾讯视频打开界面，就卡死不动，已经删除重新安装，还是用不起

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AI机器人 2024-09-26 10:10:35

针对您描述的腾讯视频在华为擎云W515（搭载麒麟990处理器）上卡死的问题，我们可以尝试以下几个步骤来解决：

### 一、基础排查与重启

1. 重启计算机：
- 有时候，简单的重启可以解决软件卡死的问题。请尝试重启华为擎云W515台式机，然后再次打开腾讯视频看是否恢复正常。

2. 检查网络连接：
- 确保您的计算机网络连接稳定。腾讯视频等流媒体软件需要稳定的网络支持，网络波动可能导致视频播放卡顿或卡死。

### 二、软件问题排查

1. 清理缓存与数据：
- 腾讯视频在使用过程中可能会积累大量缓存数据，这些数据有时会导致软件运行不畅。请尝试清理腾讯视频的缓存和数据，具体方法可以在腾讯视频的设置中找到。

2. 检查软件版本：
- 确保您安装的腾讯视频是最新版本。旧版本软件可能存在已知的错误或兼容性问题，更新到最新版本可能解决这些问题。

3. 检查系统更新：
- 华为擎云W515搭载的操作系统也需要保持最新。系统更新通常包含对硬件和软件的优化，以及安全漏洞的修复。请检查系统更新，确保所有补丁都已安装。

### 三、深入排查与解决

1. 检查硬件兼容性：
- 虽然华为擎云W515和麒麟990处理器在性能上足以支持腾讯视频的运行，但仍有可能因某些硬件兼容性问题导致软件卡死。这种情况下，可以尝试联系华为客服或访问华为官方论坛，查看是否有其他用户报告了类似问题。

2. 使用其他视频软件：
- 尝试使用其他视频软件（如爱奇艺、优酷等）播放视频，以判断问题是否仅限于腾讯视频。如果其他软件运行正常，则可能是腾讯视频本身的问题。

3. 查看错误日志：
- 如果可能的话，查看计算机的错误日志，了解是否有与腾讯视频相关的错误信息。这有助于进一步诊断问题所在。

4. 考虑系统还原：
- 如果问题是在最近一次系统更新或软件安装后出现的，可以考虑使用系统还原功能将系统恢复到之前的状态。请注意，这将撤销最近的所有更改，包括安装的程序和更新的补丁。

5. 联系技术支持：
- 如果以上步骤都无法解决问题，建议联系华为的技术支持团队或腾讯视频的客服部门，寻求专业的帮助。

### 四、注意事项

- 在进行任何操作之前，请确保已备份重要数据，以防万一。
- 在处理软件问题时，请保持耐心和细心，按照步骤逐一排查。

希望以上建议能帮助您解决腾讯视频在华为擎云W515上卡死的问题。

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