未来五年数字化发展的趋势是什么？

一、数字化转型投资类数据

这一组统计数据突出了数字化转型投资的巨大增长，预计未来四年全球数字化转型支出将翻一番。然而，尽管增加了预算，大部分 IT 支出都用于维护，创新投资似乎滞后。

（1）全球数字化转型支出数据

1. 到2022 年，全球在数字化转型支出达到1.8 万亿美元，预计到2025 年将增加到 2.8 万亿美元。
2. Mordor Intelligence对2020 年全球数字化转型市场的估值为 9989.9 亿美元，预计到2026 年将增至 27446.8 亿美元，年复合增长率为 17.42%。
3. 根据世界经济论坛的数据，到 2025 年，数字化转型的社会和工业价值可能达到100 万亿美元。

4. IDC《全球半年度数字化转型指南》表明， 2017 年至 2022 年间数字化转型支出将实现16.7%的五年复合年增长率。

（2）IT 预算是如何花费的 

1. 据德勤称，IT 部门平均超过 50% 的预算用于维护，只有19% 用于投资。
2. Forrester的研究显示了类似的情况，CIO 将大约 72% 的 IT 预算用于现有 IT 问题，而仅28% 用于创新。
3. 2021 Spiceworks Ziff Davis 的 IT 状态研究发现，更新 IT 基础设施是 IT 预算增加的主要驱动力。根据调查，56% 的组织计划增加 IT 支出。

4. 物联网在 2019 年占整个数字化转型市场的最大份额。然而，预计 AR/VR 技术将在 2025 年之前拥有最快的增长速度。

（3）谁管理数字化转型

1. 研究表明，高管是数字化转型背后的驱动力，尤其是CEO 以及IT决策者对于成功的数字化转型至关重要。
2. CEO正在推动45% 的组织制定工作场所转型路线图，并为 63% 的公司的发展做出贡献。
3. 根据 MuleSoft 的研究，97%的 IT 决策者都参与了 DT 项目。
4. 在拥有敬业的首席数字官的组织中，成功进行数字化转型的可能性要高出 6 倍。
5. HR是拥有最成熟福利战略的企业的主要所有者。

二、数字化转型统计现状

数字化转型正在全球同步进行。绝大多数组织都制定了一些数字化转型计划，领先的行业是服务、金融和医疗保健。

然而，变革阻力和内部竞争阻碍了一些企业的发展。

1. 超过90% 的组织拥有某种形式的数字计划。
2. 只有23%的企业不依赖数字运营或产品。
3. 据Forrester称，15% 的受访公司优先考虑 DT。
4. Gartner报告称，DT 是87% 的高级管理人员的组织优先事项。
5. 27% 的经理表示，数字化现在是企业生存的问题。
6. 在70% 的受访组织中，当务之急是使用技术来简化工作流程和手动流程。
7. 据德勤称，87% 的企业认为数字化将颠覆他们的行业。然而，只有44% 的人准备好应对颠覆。
8. 在57%的情况下，大多数组织认为 DT 对工作场所转型的影响将超过物理 (38%) 和文化 (15%) 因素。
9. 60%的北美企业如今依赖在线云平台的数量是五年前的五倍。
10. Forrester报告称，21% 的公司认为他们已经完成了数字化转型。
11. 高管们表示，DT 的最大优势在于提高了运营效率 (40%)、加快了上市时间 (36%)以及提高了满足客户期望的能力 (35%)。
12. 不到1%的受访企业高管表示，他们的组织尚未开始进行云计算和传统现代化。

13. 在数字优先战略方面，领先的行业是服务（95%）、金融服务（93%）和医疗保健（92%）。

（1）数字化转型失败的原因

1. 麦肯锡报告称，70% 的数字化转型因员工抵制而失败。
2. 28% 的公司将数字化转型视为成本中心，29% 的公司表示缺乏数据来证明投资回报率。抵制变革 (26%) 和合规或法律问题 (26%) 也会阻碍进展。

3. 75% 的高管表示，他们的业务职能部门在数字项目上相互竞争，而不是合作。因此，64% 的受访者认为数字投资的收入增长没有上升。

（2）数字化转型驱动力数据统计

1. 据麦肯锡称，143% 的预期投资回报率是由具有有效变革管理计划的企业实现的。相比之下，很少或根本没有变更管理的组织只能实现预期投资回报率的 35%。
2. 超过30% 的 B2B 技术买家更喜欢聊天机器人和虚拟助手，而不是人工卖家。
3. 69% 的雇主更喜欢具有数据科学技能的员工。
4. 为了提高生产力，55%的公司采用工作场所转型解决方案。
5. 专家预测，60%的公司将在 2022 年转向混合工作。
6. 拥有支持他们工作的技术的公司的员工敬业度提高了 230% ，工作时间超过三年的可能性提高了 85%。
7. 当谈到员工效率的驱动因素时，74% 的人提到了沟通工具，74% 的人提到了协作平台。
8. Jabra估计通信系统有助于将顶尖人才留住多达 4.5 倍。
9. 一个全面运作的沟通系统可帮助组织保留高达450% 的顶尖人才。
10. 互联工作场所可将企业房地产支出减少多达40%。

11. 在埃森哲的一项调查中，76% 的经理同意公司需要将人员和技术结合在一起，同时更加重视人性。

（3）数字化转型与工作场所协作

1. 据Forrester称，65% 的受访公司鼓励业务、分析和数据科学团队之间的协作。
2. 大多数协作软件用户的满意度为85%。
3. 大多数公司使用在线协作平台和社交媒体进行员工交流的比例为56% 。
4. 协作工作场所的员工完成日常任务的效率比独立员工高50%以上。
5. 协作和团队合作将公司销售额提高了27%，产品质量提高了 34%，产品开发提高了 30%。
6. 83%的员工依靠技术与同事进行协作。
7. 数字化工作场所和在线协作支持将生产力提高多达30%。

8. 75%的员工认为协作和团队合作非常重要。

三、疫情三年对数字化转型的影响

1. 超过四分之三的企业正计划对 IT 进行长期变革以应对新冠疫情。
2. 在Gartner 的数字工作场所调查中，68% 的参与者一致认为，自 Covid 以来，更多高级管理人员已参与到数字工作场所中。
3. 德勤报告称，在新冠疫情之前，只有 15% 的员工在家工作。自大流行开始以来，这些数字增加了 35%，因此现在有一半的劳动力在远程工作。
4. Covid将工作场所的数字化转型加速了五到十年。
5. 一旦限制允许，近四分之三的受访员工希望更频繁地在家工作。
6. 据微软称， 62%的人对在家工作有了更好的看法后，他们对同事有了更多的同情。
7. 2020 年 5 月，在 Covid 开始时，企业设备上协作应用程序的安装量增加了176% 。
8. 大多数企业 (67%) 至少有部分协作应用程序位于云中，三分之一的企业所有在线协作都基于云。

9. 到 2020 年 4 月，67%的组织增加了网络会议软件的支出。

（1）数字化转型与金融服务

1. 从 2009 年到 2029 年，使用网上银行的欧盟公民比例增加了两倍。

2. 94%的网上银行客户每月至少使用一次网上账户。

3. 全球金融高管将增强客户体验作为数字化转型的首要任务，76% 的人认为投资于客户，16% 的人优先考虑生产力和降低运营成本。

4. Juniper Research估计，到2023 年，聊天机器人将为银行节省 730 万美元的年度客户服务预算。

5. 预计到2024年，在线和移动银行用户数量将达到60 亿左右。

（2）数字化转型与建筑业

据74%的设施管理公司称，BIM（建筑信息模型）将对设施管理行业产生重大影响。83% 的人认为 BIM 已经在这样做，而且这种情况将在未来五年内持续下去。

（3）零售业数字化转型统计

富士通报告称，在零售业，数字化转型的主要驱动力包括：提高竞争力 (70%)、降低成本和提高效率 (69% )、加强客户关系 (69%)、提高收入 (67%)、提高员工满意度(60%) 和转型的业务流程 (53%)。

四、数字化转型统计——挑战

1. 一项员工调查发现，在35%的情况下，数字化转型最常见的障碍是 CEO。然而，拥有首席数字官的组织成功实现数字化转型的可能性要高出 1.6 倍。
2. 根据美国联邦通信委员会的数据，2019 年有 2130 万美国人无法使用有线或无线宽带互联网。然而，BroadbandNow估计，现在没有高速互联网的人数是现在的两倍。
3. 根据微软的数据，在家工作 12 个月后，42% 的人表示他们在家中缺乏重要的办公用品，并且十分之一的员工的互联网连接不足以完成他们的工作。
4. Forrester警告说，三分之一的组织在任何地方工作的第一次尝试都会失败。高达 30% 的企业要求完全在办公室工作，预计每月员工离职率将高达 2.5%。
5. 皮尤研究中心发现，50% 的老年人表示缺乏知识，三分之一的人对使用设备缺乏信心。
6. 在Sungard Availability Services的一项调查中，69% 的人表示他们没有获得足够的技术来简化他们的工作。63% 的人认为缺乏技术阻碍了他们在工作中开发新技能的能力。
7. 在德勤的研究中，53% 的组织报告说，很大一部分员工需要更新他们的技能和能力以应对数字化进步。

8. Ponemon的一项调查发现，82% 的 IT 安全和 C 级高管至少有一次可归因于数字化转型的数据泄露。

（1） 员工数字技能差距

1. 在全球数字技能指数中，近75% 的工人觉得没有能力学习现在所需的数字技能，76% 的工人认为未来没有能力学习。
2. Salesforce 和 RAND Europe报告称，数字技能差距扰乱了业务增长。根据这项研究，G20 国家中的 14 个国家可能会错失 1.5 万亿美元的 GDP 总增长。
3. 超过一半的全球数字技能指数受访者希望提升技能以帮助他们攀登职业阶梯。
4. 60%的全球调查参与者表示，当今企业最需要协作技术技能。然而，只有 25% 的人认为他们的协作技术技能是先进的。
5. 几乎一半的全球数字技能指数参与者认为数字可持续发展技能现在或未来五年很重要。但只有25% 的人表示他们拥有促进可持续商业活动的先进数字技能。

6. 世界经济论坛和麦肯锡都报告说，组织与雇主之间的技能差距将越来越大，现在雇主正在寻找具有批判性思维、分析和解决问题能力以及适应性、复原力和自我管理能力的员工。麦肯锡的调查发现，89% 的全球公司目前存在或预计存在技能差距。

（2）数字化转型对员工的影响

1. 根据Infosys Digital Radar 2022，自大流行以来，技术采用呈指数级增长，为企业设定了新的最低标准。然而，那些充分利用技术的人强调了人的因素。
2. ScienceDirect确定了员工面临的五个与技术相关的压力点：超负荷、分心和干扰、侵入工作之外的生活、监控和数字工作的节奏。
3. 只有 30% 的Qualtrics研究人员表示，他们对公司技术的体验超出了他们的预期。
4. 在对企业主和员工进行的一项调查中， 86% 的人将工作场所问题归咎于沟通工具不佳或不足。
5. 当谈到使用在线协作工具分心时，41% 归结为个人对话，39% 是由于请求让员工下班造成的。

6. 40% 的员工认为组织应该对在工作场所使用在线协作工具制定更严格的规定。

（3）员工敬业度

1. 根据盖洛普2022 年全球工作场所状况报告，只有21% 的员工从事工作。
2. 盖洛普的荟萃分析发现，员工敬业度得分最高的组织比敬业度得分低的组织利润高 21% 。员工高度敬业的企业的生产力也提高了 17%。
3. 拥有强大企业文化的公司的收入增长率是其四倍以上。

4. Think With Google 报告称，2020 年与团队建设相关的 Google 搜索量增加了 9% 。

（4）员工福利

1. 德勤报告称，80% 的公司认为员工福利对业务成功很重要或非常重要，但只有12% 的公司表示他们有能力解决这个问题。
2. 在全球人力资本趋势调查中，95% 的人力资源主管同意员工倦怠会影响留任率。

3. Limeade和 Quantum Workplace的研究表明，幸福感较高的员工更有可能投入工作、享受工作并推荐雇主。

（5）留住员工

1. 在拥有 50-500 名员工的受访企业中，超过63%的企业表示，留住员工比招聘员工更难。
2. FlexJobs报告称，79% 的员工会更忠诚于提供灵活工作选择的公司。
3. 根据Owl Labs的数据，可以选择在家工作的美国雇主将员工流动率降低了 25%。

4. 拥有根据反馈采取行动的经理的员工留在公司的可能性要高出四倍。

五、数字化转型对客户体验的影响

1. 提升客户体验是 DX 的巨大推动力。公司正在大力投资以实现改进。然而，数字化转型计划并不总是由知情的客户研究驱动，而且往往不能满足客户的期望。
2. Forrester预测，通过数字平台进行的客户互动将增加 40%。
3. 超过70%的 B2B 组织的数字体验不能满足客户的需求或期望。
4. 到 2022 年，企业在客户体验方面的支出预计将达到6410 亿美元。
5. 据麦肯锡称，将 DX 重点放在客户体验上可以使客户满意度提高 20-30%，并在该地区带来 20-50% 的经济收益。
6. 福布斯报告称，如果访问企业的移动网站有困难，40% 的消费者最终会访问竞争对手的网站。
7. 大多数以客户为中心的组织 (84%) 强调移动客户体验。
8. 高达74% 的企业买家愿意为更好的 B2B 体验支付更多费用。

9. 当前的 DX 工作集中在现代化客户接触点 (54%)和支持基础设施 (45%) 上。然而，41% 的组织在没有深入的客户研究的情况下投资于数字化转型。

六、远程工作的数字化转型统计

1. 根据Forrester的说法，远程工作现在已成为常态，与 Covid 之前的水平相比，将增加 300%。
2. Global Workplace Analytics报告称，从 2005 年到 2018 年，远程工作增加了 173%。
3. 多达16%的全球企业现在完全处于远程状态。
4. 德勤报告称，近75% 的员工更喜欢在远程工作和办公室工作之间取得平衡。
5. 微软工作趋势指数中66% 的全球雇主正在设计混合安排的工作场所。
6. TECLA报告称，85% 的经理认为拥有一些远程工作人员的团队将成为标准。

7. 根据Owl Labs的说法，小型企业雇用全职远程员工的可能性是其两倍。

（1）远程工作的好处

1. 对于员工而言，在家工作的主要好处是无需通勤（47% 的受访者）和更大的灵活性（43%）。
2. 根据FlexJobs的说法，远程工作人员感觉更有效率的原因包括：更少的干扰 – 68%，更安静的工作环境 – 68%，更舒适的设置 – 66%，能够更好地集中注意力 – 63%，没有办公室政治 – 55%。
3. Flexjobs表示，390 万员工至少在某些时候远程工作。这些工人减少的温室气体排放量相当于让600,000 辆汽车停驶一整年。
4. 美国环保署表示，86% 的通勤者开车上班。
5. 大多数（77%）远程工作者表示在家工作提高了他们的生产力。

6. 根据Global Workplace Analytics的数据，组织为每位半职远程工作者平均每年节省 11,000 美元。

（2）远程工作和员工偏好

• 人力资源顾问Robert Half 的调查发现，60% 转移到远程的员工在没有日常通勤的情况下可以更好地平衡工作与生活。
• 微软报告称，由于每个人都在同一个在线房间， 52% 的受访者认为远程会议更受重视和参与。
• 然而，同一项调查显示，自从搬到远程办公后， 60% 的人感觉与同事的联系减少了。
• 在Qualtrics的研究中，如果被迫全职返回办公室， 35% 的员工会寻找新工作。
• 在灵活工作方面，69% 的千禧一代愿意将某些工作福利换成更灵活的工作环境。

• 根据Owl Labs的数据，如果不能继续在家工作， 32% 的人会辞职。

（3）在家工作的挑战

1. 根据微软的远程工作趋势报告，周末工作有所增加。周六和周日的团队聊天增加了 200%。此外，工作日上午 8 点至晚上 9 点和下午 6 点至 8 点之间的团队聊天数量分别增加了 15% 和 23%。
2. Gensler报告称，50% 的 Z 世代和千禧一代在家工作时会分心。
3. 沟通是20%的远程工作者的障碍。
4. Gensler报告说，尽管虚拟协作软件得到广泛采用，但与人相关的原因仍然是员工上班的最重要原因。调查发现，55% 的人表示协作更难， 51% 的人表示远程工作时更难及时了解同事的工作。
5. 根据微软的工作趋势指数，公司不为 46% 的员工支付远程工作费用。
6. 福布斯报告称， 20% 的远程员工有时会在家工作感到孤独，并表示他们失去了归属感。

7. OpenVPN的一项调查发现，54% 的 IT 专业人士认为在家工作存在更大的安全风险。

七、数字化转型的未来和趋势

1. 随着灵活、混合工作的继续，以及在线市场取代传统店面，预计对 DX 的投资将会增长。
2. 随着员工体验与客户体验日益融合，基于互联网的协作工具和人工智能平台正在兴起。
3. 从 2020 年到 2030 年，对直接数字化转型的投资预计将以18% 的年复合增长率增长。到 2023 年，随着组织在现有战略和投资的基础上成为大规模数字化的未来企业，预计将达到 7 万亿美元。
4. 据 IDG 称，数字化转型占所有技术支出的 40%。
5. 在新冠疫情之后，72% 的组织预计面对面会议会减少。
6. 据微软称，在大流行后，82% 的经理期望更加灵活和在家工作。71% 的员工和经理希望继续进行一些远程工作。
7. Gartner报告称，到 2025 年，每天 50% 的企业虚拟活动将在公司的视频会议平台上举行。
8. Upwork预测，到 2028 年，73% 的团队将拥有远程工作人员。

9. 到 2025 年，千禧一代将占全球劳动力的 75%，这将对企业文化、协作和沟通产生影响。