华为艾伟：联手创新探索AI大模型商业落地

巴拉拉 2023-07-13 09:59:45  66757

分类专栏：资讯

2023年7月6日至8日， 2023世界人工智能大会在上海世博中心举行。7月8日，在本届智能大会中国移动创新论坛上，华为Fellow艾伟受邀参加并作了题为《联手创新探索AI大模型商业落地》的主题演讲。

华为Fellow 艾伟

艾伟表示，从去年年底大模型横空出世，短短几个月时间，人工智能就从对世界的感知理解逐步进化到生成创造，预期未来十年，超过50%的内容将由AI协助创作，AI将为数字经济创造万亿增长。智能信息大爆炸不仅对服务运营商提出了更高的挑战，也对算力提供方提出了更高的挑战，华为希望与运营商共同合作，为用户、为产业打造新一代智能服务大模型平台。

艾伟指出，对通用大模型来说，其训练数据来源多样，赋予其足量语法信息的同时，语料之间存在的噪声也限制了其专业性的表达。算法专家们需要根据领域专家意见，基于行业专有数据对通用大模型进行打磨，形成定制的行业大模型，才能做到为用户提供有信息量的沟通。更进一步，考虑到运营商能够与用户建立良好的互信机制，在此前提下结合对用户上下文的理解，我们可以尝试打造服务大模型，从之前为用户提供信息和执行建议，进化到直接为用户量身定做服务，以满足其需求。服务大模型能够提供的体验更好，市场空间也更大。

艾伟认为，从战略角度来看，AI大模型商业落地可以分为四个小周期。准备期，解决自主创新的模型训练和业务流程的融合测试POC；业务孵化期，确定可规模部署的业务流程，和商用算力部署方案；业务拓展期，向各行各业拓展，提升系统效率和解决方案性价比；服务升级期，整合2B & 2C用户资源，整合高层次的产品和服务渠道，实现更高价值。

从艾伟的经验来看，以智能客服为例，AI大模型的落地可以大致分为创新与落地两个阶段。

第一步是在实验室中的创新，在这一阶段，选定垂直客服交互业务范围之后，算法专家与领域专家将紧密合作，领域专家筛选并整理领域数据，而算法专家基于领域数据，对基础大模型进行架构优化与超参数的调整，双方联手不断打磨数据模式与目标函数，最终在测试集上得到满意的结果。

第二阶段则将从引入真实测试用户开始，尝试采用与真人客服一致的指标对AI客服进行评价；如果AI客服能够获得与真人客服一致甚至更优的综合表现，则代表着智能客服通过交叉检验，可以上线分流一部分真实业务的流量。此后，更多的模型将通过类似流程引入生产环境，实地赛马，PK出更令客户满意、更高转化率的最优模型。与此同时，对大模型的量化剪枝工作也会同步进行，以进一步降低运行成本，提升响应速度。

总而言之，客服虽然是个具体场景，但是它同时可以解构现有的产品服务流程，并可以直接跟用户自然沟通，获得用户的直接反馈。而一个不知疲倦、耐心体贴、具备多行业知识的AI智能客服平台有机会扩展更多的服务组合，提升产业链效率和价值。

艾伟相信，运营商拥有海量的用户基础和海量的交互数据，在大模型实践上具备得天独厚的优势。华为将与运营商携手共进，面向未来，从打穿一个垂直客服场景开始，逐步辐射到其他场景，进而撬动千行百业。基于自主创新的昇腾算力底座，以及包含规划、开发到产业化的昇腾AI大模型全流程使能体系，双方将紧密协作，探索完善智能模型商业落地的最佳实践。

在话音通信时代，从固定电话到移动通信，我们曾携手带来单用户话务量的千倍提升；
在数据通信时代，从PC互联网到移动互联网，我们曾携手带来单用户流量的百倍提升；

现如今，在智能计算时代，从数字化到智能化，基于大模型向多模态交互扩展，如果可以大幅度提升用户体验和降低算力成本，预计未来会有百倍以上的人均算力消费增长，以及随之而来的十倍流量增长，由此带来巨大的价值成长空间，值得我们共同努力。

我们期望和中国移动进行联合创新，携手让每个用户都享受到智能进步带来的红利，从平台到服务，从数据到算法，共创智能时代的社会价值。

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