技术服务包括7个方面的内容。
信息服务
技术服务组织应与有
代表性的用户建立长期、稳定的联系,及时取得用户对产品的各种意见和要求,
指导用户正确使用和保养产品。
安装调试服务
根据用户要求在现场或安装地点(或指导用户)进行产品的
安装调试工作。
维修服务
维修服务一般分为定期与不定期两类,定期技术维修是按产品
维修计划和
服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。
供应服务
检测服务
为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作,以及所需要的专用仪器仪表装置。由于检测服务的工作量日益繁重,各种专用仪表也日益增多,检测服务趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。
技术文献服务
培训服务
为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理,帮助用户掌握操作技术和
维护保养常识等,有时还可在产品的
模拟器或实物上进行实际的操作训练。
随着
现代科学技术的发展,产品结构日益改善,技术精度和复杂程度不断提高,技术服务已从单纯的售后服务发展为
售前服务,即在新产品的设计论证阶段就将技术服务的要求列为一项重要内容,并随着设计、试制和生产阶段的进行而逐步具体化,因此在产品交付使用时就能提供一整套基本完善的技术服务。但对一些结构和使用维修比较简单的产品,一般仍采取售后服务的方式。技术服务的组织形式,视产品使用复杂程度和
市场占有率而定。企业一般设立专职的或兼营的技术服务机构。对于使用复杂程度高、工作量较大的产品,还可建立
服务公司或
服务中心。
为提高技术服务质量,企业技术服务组织应及时把来自用户的各种
信息反馈到设计、工艺和检查等专业部门,形成不断循环、不断提高的信息
反馈系统。
技术服务具有以下特点:
一是提供技术服务的被委托方为
科研机构、大专院校、
企事业单位的专业
科技人员或专业技术人员,他们掌握专门科技知识和专门技艺,可同时或先后为多家委托方提供技术服务。
二是技术服务确立的一种特殊的知识型
劳务关系,受托方提供的是一种
可重复性的智力劳务,不具有科技开发、
技术专利所要求的
保密性,受托方为委托方解决特定技术问题,收取一定报酬。
技术服务通过签定技术服务合同来实施,技术服务
合同文本由
标题、正文、落款等部分组成。
标题
直接注明技术服务所涉及的技术标的项目名称。
正文
技术服务合同的正文部分有以下几部分内容:
1. 技术服务合同标的及其特征,明确技术服务所要达到的具体技术经济指标;
3.委托方向受托人提供背景资料和必要的工作条件;
6.双方在合作中需要对方协作的具体问题;