PC端WPS闪退、崩溃/卡死、异常关闭、使用卡顿问题解决方法

曲奇柔弱 2022-09-29 12:52:13  51362

分类专栏：资讯

您好，非常抱歉给您带去不好的体验，如您使用过程中遇到闪退/崩溃/卡顿/卡死等情况，您可先参考下述方法逐一进行排查来尝试解决：

1、是否有特定操作才会出现问题：如有特定操作引发的问题，您可关注「WPS客户服务」点击「客服-在线客服」做进一步的反馈，客服小姐姐会进一步跟进您的问题；

2、是否只有特定单个文档才有问题：可用多个文档测试对比，如只有一个文档会出现崩溃/卡顿问题，那您可针对此文档进行检查：

文档是否为表格，且编辑时容易卡顿：此情况建议可点击「特色功能-文件瘦身」来检查是否有过多「隐藏对象」，如一个文档内有过多空白的隐藏对象就会很容易导致编辑卡顿，一般这些隐藏对象都是从外部网页复制粘贴生成的，此时使用文件瘦身可有效解决此问题（提示：该功能为WPS会员/超级会员功能）

3、所有文件均出现问题（继续往下排查）：

杀毒软件或桌面助手可能会干扰软件运行，可尝试退出后观察是否恢复正常；
更换输入法尝试，如是编辑文字就崩溃，可以引导用户更换输入法尝试
COM加载项干扰，可下载下方工具，双击打开压缩包，找到「exe」双击打开，然后点击「加载项-选择对应组件」来检查是否有相关加载项，如有，可先全部禁用后，然后重启WPS尝试。

4、以上方法均无效，可尝试提取崩溃或卡顿日志并加上问题情况发送到我们的客服邮箱「wps@wps.cn」我们的技术专员会对您的文档进行分析，并给您回复。

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